Trocas e Devoluções
Trocas
Na explô, cada peça é criada com muito cuidado e atenção aos detalhes, sendo praticamente única. Por isso, não trabalhamos com trocas. No entanto, queremos garantir a sua satisfação e oferecer um atendimento justo e transparente.
Devoluções
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições para devolução:
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
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Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de uso ou alterações.
Como solicitar a devolução:
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Envie um e-mail para contatoexplo@gmail.com com o assunto "Devolução - Pedido [número do pedido]".
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Informe o número do seu pedido e, se possível, o motivo da devolução.
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Siga as instruções fornecidas para enviar o produto de volta.
Reembolso:
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Produtos com defeito:
Em caso de produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail contatoexplo@gmail.com dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto e, após a análise, providenciaremos a reparação, substituição ou reembolso.
Observações importantes:
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Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem danos causados por mau uso, como lavagens inadequadas, exposição a produtos químicos ou manipulação indevida.
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Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado.
Agradecemos pela sua compreensão e por escolher a explô.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência possível.